一、售后服务概念
装修工程竣工后我司将提供为期一年的售后服务，该服务是不会限制于合同保养期内，而是一个终身型服务，一旦纳入本公司的客户群，就立即享受此服务（因此，客户服务是直接受公司总经理管理）。客户服务部将会从工程一旦开展就介入服务，成为客户与公司沟通中的重要渠道，具体服务形式如下：于工程结束后，客户服务部将每个月以电话联络或者上门拜访的形式，咨询客户的相关意见，以便及时了解客户的需求；客户以电话或书面形式向本公司提出相关要求，客户服务部将会在24小时内到达现场与客户协商，在双方达成共识及时间安排后，立即安排解决客户的需求；在合同保养期后，本公司将继续提供有偿客户服务（仅收取材料费，免人工及相关管理费）至终身（包括由我司制定的定期预防性维护等）。
二、售后服务范围
装修系统：更换门锁，调整门板，门套，调整窗帘，地弹簧维护，墙身饰面维护，地台饰面维护，办公家具维护。
强电系统：AV线路检查及维护，电源配电总箱（室内）检测及维护，电源线路检测，照明灯具维护，电源配电插座检查。（以上检查均为常规检查）
弱电系统：密码锁维护，电话线路维护，网络线路维护，监控系统维护，局域网办公系统维护。（以上检查均为常规检查）
空调系统：空调出回风检查，空调温控开关检查，空调出回风百叶清洁。（以上检查均为常规检查）
消防系统：烟感系统检测，喷淋头系统检测，灭火器具检查，消防知识灯检查。（以上检查均为常规检查）
我司将为贵公司提供每六个月一次的现场检查。并提供检查工作汇总报告。
对装修区域进行总体检查，包括检查整个系统的硬体，并对发现的问题立即进行解决。
直观检查电源系统、消防系统、空调系统、门禁系统、装修系统的可见部分。
三、常规维修服务时间
周一至周五上午9:00-下午6:00，为正常工作时间。星期日和国家公共假期除外，包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。
客户服务热线：(8620)83847747 / 83847534-230
四、紧急服务
遇到特殊情况需要紧急处理。（如门禁失灵，点击跳闸，消防喷淋破裂等，本公司将在收到通知二小时内到达现场处理）
五、办公室内设备的定期维护
电源配电箱检测电流、电压、漏电保护装置及相关电路的安全测试：
1）于竣工验收后第30天上们检测
2）于竣工验收后第100天上们检测
3）于竣工验收后第200天上们检测
4）于竣工验收后第300天上们检测
六、例外情况（以下情况不包含在售后服务范围：）
1）人为造成的损坏
2）照明灯具属于损耗品，本司只提供三个月的免费保养期；三个月后，本司只收取其材料费用，继续提供免费安装服务。
3）由于不可抗力造成的损失。
4）闪电，水灾，火灾，地震，潮湿等意外事故。
